Частые вопросы

Именно для этого в подписке есть профиль «Авто | Лучший сервер». Он сам выбирает подходящий доступный сервер. Если в сети включаются ограничения по белым спискам, профиль автоматически переключается на их обход, а после снятия ограничений возвращается к обычному подключению. Вам не нужно вручную выбирать специальный сервер при каждом изменении сети.

Основное и рекомендуемое приложение — Happ. Под него настроены автоматический импорт, умные настройки, обновление подписки, раздельное туннелирование и автоматический обход ограничений по белым спискам. В других приложениях эти возможности могут быть недоступны. Совместимость с альтернативными клиентами мы в основном поддерживаем для Smart TV, роутеров и устройств, на которые нельзя установить Happ.

MyCel можно использовать на iPhone и iPad, Android-смартфонах и планшетах, Windows, macOS, Linux, Android TV и Apple TV. Для каждой платформы в базе знаний есть отдельная инструкция с порядком установки и добавления подписки.

Да. В зависимости от тарифа доступно от 5 до 20 устройств. Тариф Base предназначен для личного использования одним человеком: к нему можно привязать до 5 устройств и использовать до 2 из них одновременно. Для семьи или нескольких пользователей выберите подходящий многопользовательский тариф.

Все основные VPN-серверы доступны без лимита по трафику. Ограниченный трафик используется только на специальных серверах для обхода белых списков — они явно помечены в подписке. Если включить обход БС для всех серверов, лимит расходуется только тогда, когда профиль фактически переключился на такой обход; при обычном подключении основной сервер остаётся безлимитным. Остаток ограниченного трафика отображается отдельно.

Обычно нет: в рекомендуемом режиме раздельного туннелирования российские и технически чувствительные сервисы могут идти напрямую, а остальной трафик — через VPN. Если конкретный банк или сайт не открывается, временно отключите VPN для проверки и сообщите адрес сервиса в поддержку — подскажем подходящую настройку.

РКН постоянно усиливает фильтрацию и блокирует VPN-инфраструктуру, поэтому для сохранения работоспособности адреса и настройки серверов регулярно обновляются. Чаще всего достаточно обновить подписку в приложении и снова выбрать «Авто | Лучший сервер». Если не помогло, выберите другой сервер и проверьте, работает ли интернет без VPN. После этого сообщите поддержке тип сети, выбранный сервер и текст ошибки.

Главная задача VPN — скрыть от интернет-провайдера, какие сайты и сервисы вы посещаете. Провайдер видит сам факт соединения с VPN, но конечные направления внутри зашифрованного туннеля для него не раскрываются. VPN также помогает защитить трафик в недоверенных сетях, но не заменяет антивирус и не делает опасные сайты или файлы безопасными.

MyCel не хранит содержимое передаваемого трафика и историю посещённых сайтов. Для работы подписки, диагностики и защиты инфраструктуры могут обрабатываться технические счётчики трафика, факты подключения к серверу и служебные события.

Это режим, в котором часть трафика проходит через VPN, а часть — напрямую через вашего провайдера. Например, зарубежные сервисы можно направить через VPN, а российские банки и локальные сайты оставить на прямом соединении. Режим настраивается в личном кабинете.

Белые списки — это режим сетевых ограничений, при котором обычный интернет заблокирован, а доступ сохраняется только к ограниченному набору разрешённых, в том числе государственных и крупных локальных ресурсов. Если для вас важна приватность, мы не рекомендуем пользоваться такими ресурсами без необходимости. Специальные профили MyCel позволяют сохранить включённый VPN и получить доступ к интернету даже в сети с такими ограничениями.

Нет. Торренты на наших VPN-серверах запрещены и BitTorrent-трафик блокируется. Если вам нужно использовать торрент-клиент для легального контента, настройте раздельное туннелирование в приложении, чтобы торрент-трафик шёл напрямую через вашего провайдера, а не через VPN.

Нет. Мы используем общие IP-адреса: одновременно с одного VPN-адреса работают разные пользователи, поэтому внешнему сайту сложнее связать конкретную активность с одним человеком. Персональный выделенный IP, наоборот, постоянно относится к одному пользователю и уменьшает это смешивание трафика, поэтому мы не предоставляем его в рамках приватного VPN-сервиса.

Скидок у нас нет, но вы можете получать бонусы для оплаты VPN, рекомендуя MyCel друзьям. Ваша реферальная ссылка и накопленный бонусный баланс доступны в личном кабинете.